日前，2021年廣東省納稅人滿意度專項調查結果出爐，中山市取得納稅人滿意度全省第二、珠三角地區第一的好成績。與此同時，2021年廣東省營商環境評價報告顯示，中山營商環境納稅指標走在全省前列。

　　納稅人滿意度是衡量營商環境的重要標尺，國家稅務總局中山市稅務局如何贏得納稅人的“非常滿意”？如何推動政務服務再升級？如何在優化營商環境中發揮作用？筆者帶你看稅收，從一項項數據、一次次改革中親身感受中山稅收營商環境的“新變化”、稅費的“心服務”。

　　線上辦稅占比96%

　　持續優化辦稅體驗

　　“在中山辦稅不用跑馬路，線上辦稅省時又省力。”達影醫療（中山）有限公司財務負責人錢經理表示，現在需要到稅務局現場辦理的業務越來越少了，很多業務在電子稅務局就能辦妥。

　　在納稅人滿意度調查中，辦稅人員是主要受訪人群。線上辦稅的推廣，讓許多與錢經理一樣的辦稅人員感受頗深。據介紹，中山稅務部門大力推廣電子稅務局、V-Tax遠程辦稅等“非接觸式”辦稅服務，拓寬“線上辦”范圍，基本實現主要稅費事項全覆蓋。

　　據統計，2021年中山市納稅人繳費人通過電子稅務局辦理主要涉稅業務978.13萬筆，線上辦稅占比已超過96%，此外，V-Tax受理業務量15.2萬筆。

　　為了“少跑路”，就要讓“網路快”。中山稅務部門啟動了線上稅費業務集約處理中心試點，使人均受理業務量提升近2倍，網上事項審批的提速，讓電子稅務局業務提交后半天“清零”輕松實現。目前，電子稅務局3小時內“雙清零”率已超過99%。

　　除了“線上辦”，“云咨詢”服務也在中山落地開花。中山稅務部門推出了“稅務碼上懂”咨詢服務新模式，利用稅企群等渠道提升線上咨詢效用，兼顧共性問題的集中回復和個性問題的一對一解答，同時完善“網格化服務到人，一盤棋統籌開展”的納稅人需求全流程閉環管理機制，暢通問需問計“毛細血管”。全市共組建86個網格化服務群組，已覆蓋超過9萬戶次企業。

　　100條便民辦稅服務新舉措

　　辦好惠民實事

　　2021年，中山稅務部門深入推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，緊扣“優化執法服務，辦好惠民實事”主題，精準推出100條便民辦稅服務新舉措，用“百條措施”換納稅人“百分滿意”，以稅務人“辛苦指數”換經濟社會“發展指數”。

　　企業留抵稅額如何及時消化？中山稅務部門打造增值稅留抵退稅全鏈條工作機制，基本實現留抵退稅線上辦理“免填單”“當天申請、當天到賬”，該做法獲評中山市穩企安商十佳案例。中山坦洲快線建設投資有限公司財務韋小姐說：“2.33億元，從申請退稅到到賬僅用6小時，全程都在網上辦理！”企業共辦理留抵退稅超3.63億元，這為坦洲快線的建設注入了資金“活水”。

　　如何讓居民更便捷地辦理社保業務？中山稅務部門推進“先鋒連萬眾、社保村稅通”服務進村（社區），聯合多部門組成黨員先鋒隊與278個黨群服務中心網格員的緊密聯動，實現社保業務“網上辦”“掌上辦”“村口辦”。三角鎮的梁先生在村里就辦好了參保繳費業務，“原本預留了一天時間，沒想到這么快就辦好了！”

　　“百條措施”涉及稅收法治、簡政便民、減稅降費、優化服務、開放共享等各方面。出口退稅“快審快退”、不動產交易“一窗受理”、財產和行為稅以及增值稅及附加稅費合并申報、稅務輕微違法“首違不罰”、“春雨潤苗”專項行動、稅務注銷“壹檢通”一站式體檢套餐、“銀稅互動”“銀稅互聯”等措施的落地，有力推進稅務領域“放管服”改革，推動中山稅費治理、服務能力再升級。

　　減稅降費紅利直達快享

　　激發市場主體發展活力

　　營商環境好不好，市場主體最有發言權。2021年，中山市委發出了“發自內心關心呵護企業家，發自內心高效服務企業做大做強”的號召。中山稅務部門落細落實減稅降費政策，減稅、退稅、緩稅多措并舉，把稅費優惠快速、精準送達，有效激發各類市場主體發展活力。

　　“研發費用加計扣除比例由75%提升至100%，這對我們這樣的高新技術企業來說是實實在在的利好。”廣東弘景光電科技股份有限公司財務負責人魏慶陽說，“稅務部門通過直播課講解了新政策，幫助我們在2021年10月申報期及時享受了政策。”2021年前三季度，政策利好為企業帶來超190萬的所得稅減免，護航企業創新研發，助力開辟成像光電領域新“藍海”。

　　納稅人繳費人在哪里，稅費政策就送到哪里。廣東鑫光智能系統有限公司因政策不熟、行業登記有誤等原因，原本享受不到緩稅紅利，該公司總裁付明濤說：“還好稅務人員及時聯系我們，詳細詢問了未享受的原因，并專人輔導我們更正行業登記和申報，順利辦理了緩稅。”

　　圍繞新政策，聚焦新熱點，中山稅務部門通過直播、視頻、漫畫等創新形式將政策解讀及時送達，通過“問需求、優服務”將納稅人繳費人關切的事、難辦的事、困惑的事收集好，解決好，落實好。2022年，中山稅務部門將連續第五年開展“十項民心稅事”票選活動，邀請和招募市場主體、社會熱心人士成為“納稅服務體驗師”，對票選結果驗收“銷號”，讓納稅人有看得見、摸得著的獲得感。

　　中山市稅務局負責人表示，稅務部門將堅持“以納稅人為中心”的服務理念，認真貫徹《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，聚焦打造市場化法治化國際化一流營商環境，推出更多優化納稅服務硬舉措，傾心傾力激發市場主體活力，打造更優稅收營商環境，助力中山開創高質量發展新局面。

　　（撰文 伍杰 陳潔鵬 黃海聰）