9月19日，距離橫琴粵澳深度合作區政務服務中心（下稱“政務服務中心”）正式啟用，已經過去一周。期間，共有7583名琴澳居民、企業家走進中心，辦理出入境、商事登記等業務。各窗口受理各類審批和服務事項8740件，當日辦結率達到98%。

　　經過交談，不少辦事人員向南方+記者反饋，來政務服務中心辦理業務主要有三大感受：一是集成式辦理業務所產生的便捷性，二是跨境辦理澳門政務、稅務帶來的獲得感，三是人性化服務、智能化導覽形成的幸福感。

　　156個服務窗口、“一站式”辦理20個部門998項政務服務事項，“澳證易”、澳門財政局自助服務機首批進駐……這是合作區不斷提升民生服務質量的一個縮影。合作區將依托這個全新政務服務平臺，為琴澳企業、居民的業務辦理帶來全新便捷體驗。

　　新體驗

　　最大限度減少辦事跑動次數

　　“辦事環境讓人眼前一亮，業務辦理速度也是相當滿意。”澳門居民歐先生來到政務服務中心，咨詢辦理內地社保業務的資格條件、手續流程。他表示，最真切的感受是辦事效率有了大幅提升，例如在業務咨詢過程中，中心會安排專業人士進行解答，并面向澳門居民增設了兩個專窗，所需時間得到有效縮短。

　　合作區商事服務局副局長邱潤華表示，政務服務中心設置156個服務窗口，涵蓋20個部門998項政務服務事項。該中心的啟用，解決了以往綜合服務中心、稅務分廳、公安分廳、口岸業務分廳分散辦事的困擾，實現行政服務的全面集成，最大限度減少企業和群眾辦事跑動次數。

　　在政務服務中心，琴澳投資者可以辦理商事登記及相關許可、商標事務、外商投資業務、印章刻制服務、稅務服務、消防安檢業務等涉企業服務，居民群眾可以完成公安戶政、出入境、不動產登記、社會保險、公證服務、住房公積金、人才服務、社會保障、氣象防雷以及供水、供冷供熱、電視寬帶等涉民生業務。

　　“原來辦業務要跑很多地方，現在橫琴通過打造‘一站式’服務集成，在中心就可以把業務所有手續都辦完。”珠海市萬堂新型材料有限公司執行董事聶霄辰正在咨詢合作區的稅收優惠政策。“一進門會有引導員給指引，窗口工作人員會詳細、耐心地解答，讓我們感覺在合作區投資很放心。”他說。

　　在走訪過程中，記者觀察到，不少辦事居民正使用自助電腦登陸網頁，完成信息填報，并可以免費打印個人材料。考慮到長者不熟悉電腦操作、居民不了解辦事流程等情況，現場還安排了多名志愿者，為其釋疑解惑，進一步升級群眾辦事體驗。

　　從布局來看，政務服務中心共設置了6大功能區。“隱私洽談區是我們的一個亮點探索。”邱潤華告訴南方+記者，當辦事人員在業務過程中涉及隱私信息的溝通時，工作人員會提供一個較私密的空間為其辦理業務。這一舉措有效優化了辦事人員的體驗，是提升政務服務的精細化、個性化水平的具體路徑。

　　政務服務是一項民生民心工程，一頭連著政府，一頭連著企業和居民。自9月11日以來，政務服務中心全面推進事項進駐、積極推進系統對接、健全規范工作機制，先后組織開展20余場一線業務培訓，280多名窗口服務人員已熟練掌握辦事流程，確保了進駐事項“受理快”“辦得好”。

　　新趨勢

　　澳門政務服務向橫琴延伸

　　走進側旁的24小時自助服務區，不少澳門居民正在“澳證易”上續簽個人護照、旅行證。與“澳證易”一同進駐的，還有澳門財政局自助服務機。如今，澳門居民在橫琴也能辦理澳門政務服務了。

　　使用“澳證易”辦事后，澳門企業家廖信君表示，“非常方便，和澳門辦理體驗一致。”他已經來橫琴工作、居住近三年了。以往從橫琴回澳門辦理業務需要花費近2小時，現在來到政務服務中心辦理僅需要15分鐘。在廖信君看來，此舉將有效優化合作區的營商環境，便利澳門居民生活創業。

　　數據顯示，過去一周中，澳門居民取號辦事總計414人次，涉澳窗口日均提供服務83件，澳門政務自助服務機累計服務澳門居民18人次，進一步便利澳門居民在合作區生活就業。

　　在澳門身份證明局政務自助服務機（澳證易）上，人們可以申請辦理澳門旅行證件續期、個人資料證明書、親屬關系證明書及刑事紀錄證明書等常用事項。但是由于法律規范，身份證業務、社團財團業務暫時無法在機器上辦理。

　　通過澳門財政局自助服務機，人們可以申請查詢職業稅資料、所得補充稅B組M/1收益申報書申報狀態、定期稅單繳納狀況、銀行賬戶登記紀錄，機動車輛稅稅務價格、房屋評定價值，辦理更改稅務通訊資料，遞交沒有員工的職業稅M3/M4名表等稅務事項。

　　“琴澳雙方通過網絡專線連接和安防技術支持等方式，加強自助機信息安全保護，全面保障澳門居民個人隱私及數據安全。”澳門財政局財稅廳廳長容志聰表示，隨著在合作區居住的澳門居民越來越多，一些澳門便民服務機器會陸續在橫琴落地，實現澳門居民在橫琴生活的無感切換。

　　此外，合作區商事服務局還設置了澳門服務專窗，為澳門居民提供業務咨詢及協助領證服務，并協調澳門特區政府有關部門提供遠程技術支援，實現澳門居民無需跨境往返即可在合作區辦結相關政務事項。

　　“政務服務中心設置澳門服務專窗、澳門自助服務機，是琴澳兩地政府部門加強政務服務合作的又一創新舉措。”邱潤華說，系列實踐將為澳門居民在合作區學習、就業、創業、生活提供便利，對推動合作區深度對接澳門行政及公共服務，促進琴澳一體化發展，營造趨同澳門的宜居宜業生活環境產生積極深遠的影響。

　　下一步，政務服務中心將繼續探索琴澳政務服務合作新路徑，逐步深化兩地政務服務體系對接，建立琴澳政務服務學習交流、融合創新、聯動發力的新模式，打造琴澳多元融合發展且獨具合作區特色的政務服務全新體驗。

　　（記者 黃天儒 攝影 關銘榮）