走進廣州政務服務中心，澳門居民陳先生正在新啟用的“澳政易”自助服務機前，熟練地操作著界面，短短幾分鐘就完成了醫療券轉移給家人的申請。

　　“這個設備的面容識別功能快捷方便，操作簡單。”他開心地分享，“在內地就能辦澳門事務，尤其方便老人家辦理在生證明等業務，不用兩地奔波，省時省心。”

　　目前，廣東已在廣州、珠海、中山、江門四地的政務服務中心布設該設備，便利當地澳門居民“家門口”辦事。作為內地首批部署的粵港澳政務服務一體化創新設備，“澳政易”的啟用是粵港澳大灣區政務服務“軟聯通”加速落地的縮影。　　

　　港澳服務同步深耕

　　灣區通辦矩陣成形

　　這臺“澳政易”自助服務機功能強大：證件閱讀器可讀取澳門特區政府制發的指定證件，以及二維碼掃描器讀取電子身份，人臉識別鏡頭可進一步核實居民身份；在支付方式上，居民可通過掃描二維碼繳交相關費用；此外，自助服務機設有關愛模式，適合兒童及有需要人士使用。如需查詢服務手續，還可點選主頁導覽了解相關信息。

　　據澳門特區身份證明局代表介紹，當前，“澳政易”自助服務機可提供35項澳門居民常用政務服務，涵蓋11個部門，涉及社會福利、身份證明、選民登記、市政服務、稅務查詢、出入境、交通出行共7大類別，包括在生證明、醫療補貼計劃的醫療券轉移、央積金提款申請等高頻政務服務。

　　“我們將與廣東省保持緊密合作，持續拓展跨境服務及便利措施。”澳門特區身份證明局負責人強調，下一階段“澳政易”將加入身份證明類項目，并基于市民反饋持續優化功能。

　　與“澳政易”相呼應，香港“跨境通辦”自助服務同樣高效運轉。

　　目前，香港“跨境通辦”自助服務機已進駐廣州、深圳、珠海、佛山、惠州及東莞等大灣區城市的政務中心，覆蓋網絡日益完善。該自助機涵蓋稅務、公司注冊、人才申請、醫療福利等廣泛領域，具備資料輸入、文件掃描、結果打印一體化功能，同時配套的“智方便”自助登記站，更可一站式辦理登記及升級，解鎖百余項線上政務服務。

　　在珠海市民服務中心，一個跨境通辦專區同時容納了香港“跨境通辦”自助站與澳門“澳政易”自助機，便利港澳企業居民辦理超400項涉港澳政務服務事項。

　　線上線下雙軌并進

　　灣區融合再提速

　　當前粵港澳大灣區建設正縱深推進，三地人員往來日益頻繁。今年廣東省政府工作報告已明確提出，加快“數字灣區”建設，升級“灣事通”平臺，推動更多政務服務事項“跨境通辦”。

　　隨著各項機制建設落地，當政務服務不再被地理邊界阻隔，“更多政務服務事項‘跨境通辦’”的目標，正在一步步成為現實。

　　以澳門為例，在線上，粵澳聯合打造標準統一、雙向互通的“跨境通辦”服務專區。廣東政務服務網開設專區上線75項內地市民與在粵澳門居民常辦事項；澳門特區政府網站建立專題網頁，聯通11個政府部門35項服務信息，并鏈接“澳門公共服務一戶通”及“商社通”網頁，方便在粵澳門居民及商企使用電子化服務。

　　在線下，廣東在大灣區內地市政服務大廳設置實體窗口，為澳門市民提供專屬通道。廣東省政數局負責人介紹，廣東亦在澳門部署了“粵智助”設備，與內地超4萬臺終端形成高效服務矩陣，進一步凝聚兩地資源優勢。

　　粵港合作亦持續深化，此前，兩地簽署《粵港政務服務“跨境通辦”合作協議》，創新建立跨境政務服務身份在線核驗機制，實現內地系統對香港市民身份在線認證，其線上服務專區已提供超百項高頻跨境通辦事項。

　　（記者 唐亞冰 吳雨倫）