去年上映的香港電影《白日之下》，呈現(xiàn)了養(yǎng)老院舍的一幕：兩名看護人員需要照顧八十多位入住者，院舍空間逼仄，其中既有殘疾人士，也有年邁長者。影片通過這樣的情節(jié)，將香港養(yǎng)老資源緊張的現(xiàn)狀真切地帶到了觀眾面前。

　　這一現(xiàn)實背后，是香港嚴峻的人口老齡化趨勢。中國香港作為全球最長壽地區(qū)，據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的《人類發(fā)展報告》顯示，中國香港人均預期壽命達85.5歲，其中女性平均89.6歲。香港特區(qū)政府統(tǒng)計處推測，未來人口老齡化速度將進一步加快，到2050年，每3名港人中約有1名是長者。

　　龐大的養(yǎng)老需求，使得瞄準香港長者群體成為大灣區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的共識。香港特別行政區(qū)立法會2025年發(fā)布的《數(shù)據(jù)透視》顯示，2024年定居廣東的香港長者（65歲或以上）已近10萬名，較過去10年增長超過40%。

　　看中這一市場機遇的養(yǎng)老機構(gòu)不在少數(shù)。一方是香港特區(qū)政府選定的24家“廣東院舍服務計劃”機構(gòu)，另一方則是身處局中的非院舍計劃養(yǎng)老機構(gòu)。

　　如何吸引香港養(yǎng)老客戶？大灣區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)正在以多種方式積極解題。

圖：悅年華頤養(yǎng)中心院長陳琪正在向參訪團講解該院優(yōu)勢，攝/李金萍

　　誰在提供跨境養(yǎng)老服務？

　　9月30日，深圳市寶安區(qū)悅年華頤養(yǎng)中心的三樓，香港長者跨境養(yǎng)老考察團的成員們正在認真聽院長陳琪講解該院養(yǎng)老優(yōu)勢。

　　該院院長陳琪告訴記者，當前香港客源占比約10%，共十幾人，他們的設施與服務更適合半自理、追求居住品質(zhì)的港人，會先聚焦這部分群體，逐步推進港人客源拓展，同時等待政策進一步完善，降低運營風險。

　　除了上述養(yǎng)老機構(gòu)瞄準香港老人，加入廣東省院舍服務計劃的養(yǎng)老機構(gòu)已經(jīng)率先搶占了一部分客源。

　　2014年，香港社會福利署為給輪候資助護理安老宿位的長者增加安置服務選擇，啟動相關試驗計劃，將服務覆蓋范圍由香港擴展至粵港澳大灣區(qū)。符合資格的長者入住該類機構(gòu)后，其食宿 、護理、個人照顧及基本醫(yī)療費用由香港社會福利署承擔，長者僅需支付少量個人消耗品費用。

　　2020年1月，該計劃轉(zhuǎn)為常態(tài)化政策。根據(jù)香港社會福利署最新公開消息，參與計劃的養(yǎng)老機構(gòu)已有24家，覆蓋廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、中山、江門、肇慶8個內(nèi)地城市。

　　深圳市光明區(qū)高樂亦嘉（光明社會福利院）便是其中之一。該院相關負責人深高速深高樂康健康服務（深圳）有限公司總經(jīng)理國麗告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，項目2023年開業(yè)后，將主動申請加入 “廣東院舍服務計劃”作為項目發(fā)展的重要規(guī)劃。加入計劃7個月以來，機構(gòu)累計接待了上千組香港客戶的來訪參觀，已有40余位香港長者選擇入住，200多組香港長者來院入住體驗。

　　值得注意的是，香港特區(qū)政府在篩選納入廣東院舍服務計劃的機構(gòu)時，有明確的主體偏好。深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會副秘書長梁曦文告訴記者，香港特區(qū)政府優(yōu)先選擇國企、央企或保險公司背景的機構(gòu)，認為這類機構(gòu)資金實力強、運營風險低，能為老人提供長期保障；對民辦機構(gòu)則顧慮較多，擔心其因經(jīng)營問題“退出后無人負責老人安置”。

　　大灣區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)為何聚焦香港長者群體？

　　除了香港養(yǎng)老需求激增的現(xiàn)實因素，內(nèi)地市場競爭激烈、盈利難也是重要因素。

　　以深圳為例，當?shù)仞B(yǎng)老機構(gòu)空置率約42%。本地公辦養(yǎng)老機構(gòu)收費價格低，但僅限本區(qū)戶籍老人，這進一步壓縮了民營機構(gòu)的本地客源空間。因此，外部的香港客群成為內(nèi)地養(yǎng)老機構(gòu)的重要目標。

　　同時，香港長者具有客單價高的特征。廣東快驗保健康咨詢服務有限公司市場拓展經(jīng)理陳蔚告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，香港養(yǎng)老客戶對價格相對不敏感，1萬元以下的月費均在其接受范圍內(nèi)，這一水平高于深圳市場化養(yǎng)老機構(gòu)目前6000元至8000元的平均價格。

　　陳琪也觀察到，香港長者更愿意為優(yōu)質(zhì)環(huán)境買單。以房型選擇為例，悅年華頤養(yǎng)中心以雙人間為主，每個床位每月7000元，若選擇獨住需額外加4000元，而大部分香港長者都會選擇加錢獨享單間。此外，養(yǎng)老機構(gòu)周邊擁有完善的生活配套和醫(yī)療條件更會成為香港長者跨境養(yǎng)老的加分項。

圖：正在養(yǎng)老機構(gòu)休息的老人們，攝/李金萍

　　多重挑戰(zhàn)

　　盡管香港客群看似是優(yōu)質(zhì)客源，但跨境養(yǎng)老生意并非易事。

　　“廣東院舍服務計劃”養(yǎng)老機構(gòu)是眾多香港長者大灣區(qū)養(yǎng)老的首要選擇。

　　黃婆婆是入住納入“廣東院舍服務計劃”機構(gòu)的香港跨境長者，她告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，在深圳選擇養(yǎng)老機構(gòu)時，機構(gòu)是否納入該計劃是她的重要考量，因為她認為與政府合作的機構(gòu)有政府監(jiān)管，更為安全規(guī)范。

　　這對機構(gòu)的成本與運營相應形成挑戰(zhàn)。

　　據(jù)了解，加入“廣東院舍服務計劃”后，該類機構(gòu)每接待一位香港長者，每月可獲得5000元~12000元的香港特區(qū)政府補貼費用，即香港長者在機構(gòu)的養(yǎng)老費用，包括食宿、護理、個人照顧及基本醫(yī)療費用等。但在這筆補貼的實際使用中，承接服務的機構(gòu)需按規(guī)定向香港社會福利署指定的保薦機構(gòu)支付20%~30%的推薦費 —— 因政策明確要求，加入 “廣東院舍照顧服務計劃” 等相關項目的內(nèi)地養(yǎng)老機構(gòu)，必須通過香港保薦機構(gòu)推薦才能納入認可名單，這一環(huán)節(jié)的費用扣除，使得機構(gòu)承接香港特區(qū)政府推薦長者時的價格優(yōu)勢，相較面向內(nèi)地本地客群時并不突出。

　　同時，加入“廣東院舍服務計劃”后也會增加相關運營成本，該類機構(gòu)需要接受香港特區(qū)政府監(jiān)督，完全遵循香港服務體系，建立一套符合香港養(yǎng)老運營標準的臺賬，包括港式餐飲、康復計劃、評估流程等，這意味著養(yǎng)老機構(gòu)需要建立內(nèi)地與香港客群兩套服務體系，運營復雜度顯著提升。

　　有養(yǎng)老機構(gòu)告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，香港長者更關注服務細節(jié)，也需要機構(gòu)在服務深耕上投入更多精力。

　　不過，加入“廣東院舍服務計劃”也會為該類養(yǎng)老機構(gòu)帶來利好，一方面是帶來客流，降低床鋪空置率，另一方面也可形成品牌外溢效果，使其成為香港老人大灣區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)先選擇目的地。

　　深圳市光明區(qū)高樂亦嘉（光明社會福利院）相關負責人告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，加入“廣東院舍服務計劃”后，除了吸引到享受該計劃資助的香港長者，還為機構(gòu)帶來了部分自費入住的香港長者。

　　與納入“廣東院舍服務計劃”的養(yǎng)老機構(gòu)相比，非院舍服務計劃的養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營策略可更靈活，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整服務體系與收費體系等。但在納入“廣東入選院舍服務計劃”機構(gòu)的市場擠壓下，這類機構(gòu)缺乏價格優(yōu)勢與官方背書，吸引香港長者的難度更大。

　　記者先后走訪深圳兩家非“廣東院舍服務計劃”的養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，在滿足香港長者所喜愛的硬件環(huán)境基礎上，聚焦專屬人群，推出個性化服務成為該類養(yǎng)老機構(gòu)的解題思路。

圖：養(yǎng)老機構(gòu)為老人準備的菜園，攝/李金萍

　　比如在羅湖區(qū)黃貝嶺養(yǎng)護中心，這是一家村辦集體養(yǎng)老機構(gòu)，機構(gòu)內(nèi)住著早期生活黃貝嶺村、后期移居香港的部分長者，該機構(gòu)依托其嵌入式醫(yī)療優(yōu)勢，推出個人臨終服務，滿足長者最后的生活尊嚴。

　　悅?cè)A年頤養(yǎng)中心則聚焦半自理、自理等適配人群，會經(jīng)常組織香港老人喜歡的傳統(tǒng)文化活動，也會針對港人個性化服務，包括固定時間陪香港老人逛街，陪同香港長者返港就醫(yī)等。

　　“大家都看到了市場機會，未來選擇多了，競爭壓力肯定會大，唯有不斷提升服務，才是關鍵?！鄙鲜龈邩芬嗉危ü饷魃鐣＠海┫嚓P負責人一語道破了大灣區(qū)跨境養(yǎng)老機構(gòu)共同面臨的挑戰(zhàn)與方向。