記者從珠海市消委會獲悉，3月13日，在第41個“3·15”國際消費者權益日來臨之際，澳門、珠海、中山、江門、橫琴五地消委會（消費者協會）在江門市召開消費維權合作聯席會議暨團體標準發布會，共同發布《消費投訴處理工作規范》和《消費投訴跨域視頻調解工作規范》兩個“跨區域消費維權合作團體標準”。

　　據悉，該標準對五地消費投訴處理的術語和定義、基本要求、處理原則、投訴渠道、處理流程等方面工作要求作出統一規定，統一了五地的消費投訴處理工作流程，明確了人員的崗位職責，為五地消費投訴工作的銜接流轉提供了技術支撐。

　　標準依托五地共建的“跨域視頻調解機制”，對異地消費糾紛網絡調解工作的調解條件、調解方式、調解流程和信息歸檔等方面進行了統一規定，以便消費者在異地（特別是在澳門）發生消費糾紛時，可就近到五地任一消委會組織通過“跨域視頻調解平臺”進行調解，實現多方在線視頻消費糾紛處理的規范化、標準化。

　　據了解，珠海和澳門的消費維權合作始于2000年，珠中江橫琴消費維權合作聯盟始建于2011年，五地消費者組織是在2019年建立了跨域視頻調解工作機制。

　　珠海市消委會相關負責人表示，該標準的發布為五地消費維權合作注入了“標準化”“流程化”元素，標志著五地消費維權合作進入新階段，為跨境、跨區域維權合作提供了標準支撐。

　　今后，五地消費者組織將繼續推動消費維權領域深度交融，聚焦消費者的“急難愁盼”問題開展合作，進一步暢通消費者投訴渠道、提升消費者訴求解決力度，服務經濟社會高質量發展，為加快粵港澳大灣區消費維權一體化建設、構建大灣區放心消費環境貢獻力量。

　　（記者 劉梓欣）